efholde – Doğal Ahşap Dekoratif Ürünler & Ahşap Petshop Ürünleri

efholde’den yapılan alışverişlerde müşteri memnuniyeti ön planda tutulur. Aşağıdaki iptal ve iade koşulları, yurt içi ve yurt dışı siparişlerde geçerli olup, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1. Üretim Başlamadan İptal

Siparişiniz üretime alınmadan önce iptal talebi oluşturabilirsiniz.

İptal için [email protected] adresine e-posta göndermeniz veya iletişim bölümünden form doldurmanız yeterlidir.

İptal onayı sonrası ücret, aynı ödeme yöntemiyle 1–3 iş günü içinde iade edilir.

1.2. Üretim Başladıktan Sonra İptal

efholde ürünlerinin büyük bölümü özel üretim / el işçiliği süreçleri gerektirdiğinden, üretim başladıktan sonra sipariş iptali yapılamaz.

1.3. Kargo Aşamasındaki Sipariş İptali

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürleri uygulanır.

2. CAYMA HAKKI (YURT İÇİ SİPARİŞLER)

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı yalnızca standart ürünlerde geçerlidir; kişiye özel üretilen, isim yazılan, ölçü değişikliği yapılan veya ekstra işlem gören ürünlerde geçerli değildir.

3. CAYMA HAKKI (YURT DIŞI SİPARİŞLER)

Yurt dışı siparişlerde de standart ürünlerde 15 günlük cayma hakkı geçerlidir.

Yurt dışı iadelerde kargo ücreti, gümrük vergileri ve tüm ek masraflar alıcıya aittir.

4. İADE KOŞULLARI

İade işlemi aşağıdaki şartlarda kabul edilir:

4.1. Ürün Durumu

Ürün kullanılmamış olmalıdır.

Yeniden satılabilirliğini bozacak leke, kırık, çizik, tadilat, koku vb. olmamalıdır.

Ürün, orijinal kabı, aksesuarları ve koruyucu malzemeleri ile birlikte gönderilmelidir.

4.2. Doğal Ahşap Ürün Özellikleri

efholde ürünleri doğal ağaçtan üretildiği için renk, damar, doku ve form farklılıkları doğal kabul edilir.

Bu doğal farklılıklar iade sebebi olarak kabul edilmez.

4.3. İade Kargo Ücreti

Yurt içi: İade kargo ücreti satıcıya aittir (belirtilen anlaşmalı kargo firması üzerinden).

Yurt dışı: İade kargo ücreti, gümrük ve diğer tüm ek masraflar alıcıya aittir.

5. KUSURLU / HASARLI ÜRÜN İADESİ

5.1. Teslimatta Hasar Tespiti

Kargo tesliminde pakette ezilme, yırtılma veya kırılma varsa kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

Tutanak tutulmayan hasarlarda sorumluluk kargo firmasına aittir ve satıcı iade kabul etmek zorunda değildir.

5.2. Ürün Kusurlu Çıkarsa

Ürün teslim alındıktan sonra kusur fark edilirse, müşteri 48 saat içinde fotoğraf/video ile birlikte satıcıya bildirim yapmalıdır.

İnceleme sonrası ürün kusurlu ise ücret iadesi veya birebir değişim yapılır.

6. ÜCRET İADESİ SÜRECİ

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

Ücret, siparişin verildiği ödeme yöntemiyle iade edilir.

Bankaların iade işlemlerini hesaba yansıtma süresi satıcının sorumluluğunda değildir.

Yurt dışı iadelerinde bankaların uyguladığı komisyon ve kur farkları alıcıya yansıyabilir.

7. DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ

Standart ürünlerde değişim mümkündür.

Kişiye özel üretimlerde değişim yapılamaz.

Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.

Yurt dışı değişimlerinde tüm gönderim ücretleri alıcıya aittir.

8. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade alınmaz:

Kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satılabilirliği bozulmuş ürünler

Özel ölçüde üretilen veya kişiye özel tasarlanan ürünler

Faturasız / sipariş numarasız gönderimler

15 günü aşan iade talepleri

Doğal ahşap malzemenin yapısından kaynaklanan damar, renk, desen farklılıkları

Eksik aksesuar veya ambalaj ile gönderilen ürünler

9. İADE SÜRECİ NASIL BAŞLATILIR?

İade başlatmak için:

Sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresine mail gönderin.

İade sebebinizi ve ürün fotoğraflarını ekleyin (zorunlu değil, önerilir).

Tarafınıza gönderilecek iade kargo kodu/kargo bilgileri ile ürünü gönderin.

Ürün elimize ulaştığında inceleme süreci başlar ve tarafınıza bilgi verilir.

10. İLETİŞİM

Her türlü iade, değişim veya iptal işlemi için:

E-posta: [email protected]